Wat is de retourtermijn?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te krijgen?

Een volledige terugbetaling vindt plaats via dezelfde betalingsmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, controleren we of de producten in hun oorspronkelijke verkoopbare staat zijn en geven we het geld terug.

Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen gemiddeld 3-5 werkdagen nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.

Wat is een retourbon?

Je krijgt het van het postkantoor als je je artikel terugstuurt. Bewaar het altijd - het is je bewijs dat je je bestelling hebt teruggestuurd.

Waarom kunnen ondergoed, zwemkleding, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet worden teruggestuurd?

Ondergoed, zwemkleding, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid zeer serieus en staan het retourneren van ondergoed, zwemkleding, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet toe voor de veiligheid van al onze klanten. Wij staan hierin niet alleen, andere leveranciers van ondergoed, zwemkleding, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten staan om dezelfde redenen geen retourzendingen toe.

Mijn product is beschadigd/defect, wat moet ik doen?

Opdat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen, vragen wij u een paar foto's bij te voegen die de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product aantonen. De meest optimale foto's zijn op een vlakke ondergrond met goed licht, waar het etiket en het defect duidelijk zichtbaar zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en fouten in de toekomst te voorkomen. 
(Als u een beschadigd of defect product heeft ontvangen, neem dan binnen 4 weken na ontvangst van het product contact met ons op).

Kan ik mijn bestelling terugsturen zonder contact op te nemen?

Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u uw bestelling terugstuurt, omdat het retouradres kan verschillen afhankelijk van waar uw bestelling vandaan komt.

Moet ik betalen voor mijn retourzending?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun verzendkosten als het gaat om retourzendingen. We raden je aan je retourzendingen te versturen met de mogelijkheid om het pakket te volgen, omdat we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.